歯医者に対して「怖い」「話しかけづらい」と思っていませんか？
やさしい歯医者さん®とは、「不安なことを気軽に相談できる歯科医院」であることを保証する認定マークです。
厳しい審査基準をクリアした歯科医院だけが認定されています。
歯医者に必要なのは、治療スキルだけではありません。 私たちは、患者さんの気持ちに寄り添ったコミュニケーションも同じくらい重要だと考えています。 そしてこの考えに賛同し、日々の診療に取り入れている歯科医院さまがこの認定マークを付けています。
A
“タメ口かつ高圧的な先生で、こちらの希望を聞いてくれなかった。”
“痛いところがあるのに相談できず、長い間我慢することになった。”
S
“説明もなく追加費用を取られ、思ってたより高かった。”
美穂
“かみ合わせに違和感があると伝えたが、何も対応してくれなかった。”
このようなトラブルが心配な方、ぜひやさしい歯医者さん®認定院にお越しください！
患者様に安心していただくために、次のことを徹底しています。
治療開始前
- 料金を事前に細かく説明
- 患者様と相談しながら治療方針を決定
- その他、不安や疑問を丁寧にヒアリング
治療中
- 通院のたびに状況をお聞きし、なにか問題があればすぐに対応
01
「やさしい歯医者さん」に賛同する歯科医院と面談を実施し、下記の厳しい審査基準を満たしている医院のみを認定しています。
審査基準
- 医療面接に関する専門的な知識・スキルがある
- 全ての患者様に治療開始前のカウンセリングを実施している
- 治療に関する説明を歯科医師から直接行っている
- コンプライアンスを遵守している
（一部抜粋）
その他多数の項目により、不安なことを気軽に相談できる歯科医院かどうかを総合的に審査しています。
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認定院のスタッフ全員の医療接遇スキルを向上させるため、様々な取り組みを行っています。
医療接遇とは
医療接遇とは、患者さんからの信頼と安心を得るために、心に寄り添った温かい対応をすることです。 これには「治療方針の丁寧な説明」や「治療中の細やかな配慮」などが含まれます。 特に、「言葉遣い」「態度」「表情」「あいさつ」「身だしなみ」の5原則を大切にすることで、患者さんがリラックスできる環境を作ることができます。
一般的に、歯科医院では治療技術や効率的な運営が重要視されがちですが、患者さんが安心して治療を受けられるためには医療接遇のスキルも欠かせません。
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「やさしい歯医者さん」本部では、認定院へ来院された患者様へアンケートを実施し、スタッフの態度や治療体験へのご意見を収集。 そのアンケート結果を元に、不満の声が挙がった歯科医院への指導・改善施策を迅速に実行しています。
なお、どの歯科医院でも高い治療品質を保つため、改善が見られない医院からは認定マークを剥奪しています。
気になるシーンをタップすると、実際の対応をご覧いただけます。
口をずっと開けてるのが辛い…
かみ合わせに違和感があるかも…
治療の説明がよく理解できなかった…
矯正器具が口の中に当たって痛い…
他の歯医者さんにも話を聞いてから決めたい…
下のボタンから、各地域にある認定院の詳細をご覧いただけます。
関東・北信越
中部・関西
九州・沖縄
東北・北海道
「歯医者さんって、ちょっと怖いな…」
こう感じたことがある方は多いのではないでしょうか？
私たちは、どんなに実績のある歯科医院であっても、患者さんの声に耳を傾けずに一方的に治療を進めることは適切ではないと考えています。
治療中のわずかな違和感や痛みは、患者さん自身にしか感じられないもの。
だからこそ、歯科医師と患者さんとの良好なコミュニケーションが、満足できる治療につながると信じています。
私たちの目標は、すべての人が安心して歯科治療を受けられる世界を実現すること。
そのために、これからも本活動を続けてまいります。
